Customer Success

Letsignit recrute !

À propos

Letsignit est la start-up française du moment ! L'éditeur est sur le point de devenir le leader mondial de la signature mail marketing. Soutenu par Microsoft et les plus grands fonds d'investissement, Letsignit vient d'opérer une importante levée pour un développement international.

Nous recherchons des personnes plutôt que des compétences.

Des collaborateurs qui ont envie de faire partie d’un projet commun. Avant tout des candidats amoureux de l’innovation curieux, positifs et ambitieux !

Si comme nous, l’autonomie, la confiance et la collaboration sont des éléments qui vous poussent à vous surpasser et, sont une source d’épanouissement, rejoignez nos équipes : customer care, sales, développement, marketing.

Nos valeurs : Dare, Care, Fun.

Descriptif du poste

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations. Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Consultant, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Avec la sortie, d'un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d'un profil qui ira dans ce sens.

Tu n'as pas peur de prendre le téléphone, tu es réactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, tu souhaites t'inscrire dans un projet : rejoins l’équipe Letsignit !

Tu seras en charge de:

  • La gestion d’un portefeuille de client
  • Le support via Tel, Chat, email
  • Recenser et analyser les besoins clients
  • L’assistance et formation aux utilisateurs
  • De diagnostiquer et apporter des solutions
  • La gestion et du suivi de la satisfaction clientèle
  • La création de signature
  • La rédaction de supports
  • La digitalisation via mise en place de FAQ / Videos etc
  • (liste non exhasutive)

Tu as un bon relationnel, ton sens du service et ta disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Profil recherché

Le candidat idéal !

Tu es :

  • Créatif
  • Autonome
  • Rigoureux
  • Motivé
  • Empathique
  • Transparent
  • Dynamique
  • Flexible

PROFIL
Niveau Bac+3 minimum

Aguerri à la relation clientèle, tu souhaites accompagner les clients vers de nouvelles méthodes de communication. Les atouts suivants seront déterminants :

  • Bon niveau d’expression orale et écrite
  • Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
  • Compétences relationnelles
  • Etre à l'aise avec les technologies, web app
  • Anglais : Trés bon niveau indispensable

Process de recrutement

Premier appel téléphonique / entretien sur site / (possibilité d'un second entretien) / décision

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 décembre 2018
  • Lieu : Marseille, France (13006)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois