Chargée de relation client

Letsignit recrute !

À propos

Letsignit est la start-up française du moment ! L'éditeur est sur le point de devenir le leader mondial de la signature mail marketing. Soutenu par Microsoft et les plus grands fonds d'investissement, Letsignit est actuellement en projet d’une importante levée pour un développement international.

Nous recherchons des personnes plutôt que des compétences.

Des collaborateurs qui ont envie de faire partie d’un projet commun. Avant tout des candidats amoureux de l’innovation curieux, positifs et ambitieux !

Si comme nous, l’autonomie, la confiance et la collaboration sont des éléments qui vous poussent à vous surpasser et, sont une source d’épanouissement, rejoignez nos équipes : customer care, sales, développement, marketing.

Nos valeurs : Dare, Care, Fun.

Descriptif du poste

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations. Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Consultant, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Avec la sortie, d'un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d'un profil qui ira dans ce sens.

Vous n’avez pas peur de prendre le téléphone, vous êtes réactif dans vos réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet :rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge de:

La gestion d’un portefeuille de client
Le support via Tel, Chat, email
Recenser et analyser les besoins clients
L’assistance et formation aux utilisateurs
De diagnostiquer et apporter des solutions
La gestion et du suivi de la satisfaction clientèle
La création de signature
La rédaction de supports
La digitalisation via mise en place de FAQ / Videos etc
(liste non exhasutive)

Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Profil recherché

Le candidat idéal !

Vous êtes :

Créatif
Autonome
Rigoureux
Motivé
Empathique
Transparent
Dynamique
Flexible

PROFIL
Niveau Bac+3 minimum

Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication. Les atouts suivants seront déterminants

Bon niveau d’expression orale et écrite
Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
Compétences relationnelles
Etre à l'aise avec les technologies, web app
Anglais : Trés bon niveau indispensable

Process de recrutement

Premier appel téléphonique / entretien sur site / (possibilité d'uns econd entretien) / décision

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Marseille, France (13006)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois